Livraison, retours et garantie
Ce qui se passe après votre commande, sans petites lignes. Le détail juridique est dans nos conditions générales de vente.
Avant l'envoi : la compatibilité d'abord
Nous réparons des trottinettes tous les jours en Île-de-France, et la boutique en est le prolongement. Les pièces expédiées depuis l'atelier y sont contrôlées avant de partir ; d'autres partent directement de chez notre fournisseur, sans détour par l'atelier ; dans tous les cas, si un doute existe sur la compatibilité avec votre modèle, écrivez-nous avant de commander, on vérifie.
Livraison
- Envoi en Colissimo, au tarif du poids du colis : celui des pièces, plus 200 g d'emballage.
- Pièces expédiées directement par notre fournisseur : 4,95 € par envoi, quels que soient le poids et la taille du colis. Commandées avec des pièces de l'atelier, elles arrivent dans un colis séparé, et les deux frais s'additionnent.
- Offerte à partir de 80 € d'achat, sur l'ensemble de la commande.
- Livrée sous 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement, en France métropolitaine.
- Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel à l'expédition.
| Colis de l'atelier jusqu'à | Port |
|---|---|
| 250 g | 5,49 € |
| 500 g | 7,59 € |
| 750 g | 9,29 € |
| 1 kg | 9,59 € |
| 2 kg | 11,19 € |
| 5 kg | 17,39 € |
| 10 kg | 25,29 € |
| 15 kg | 31,99 € |
| 30 kg | 39,59 € |
Le montant exact du port s'affiche au panier, avant le paiement. Si une pièce se révèle indisponible après votre commande, nous vous prévenons : vous choisissez entre l'attente et le remboursement intégral.
Suivre sa commande
Le courriel de confirmation contient un lien de suivi personnel. Vous l'avez perdu ? Retrouvez votre commande avec votre adresse électronique et sa référence.
Retour sous 14 jours
- Vous avez quatorze jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
- Prévenez-nous par courriel à contact@electricrider.fr en indiquant la référence de la commande.
- La pièce revient dans son état d'origine, complète et non montée.
- Les frais de retour sont à votre charge ; le remboursement intervient sous quatorze jours, par le moyen de paiement utilisé.
Avant l'expédition, une commande payée s'annule simplement, et elle est remboursée en totalité, frais de port compris.
Garanties
Toutes les pièces bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie contre les vices cachés. Une pièce défectueuse ou non conforme à sa fiche est réparée, remplacée ou remboursée, sans frais pour vous.
La pose, si vous préférez
Pas envie de démonter vous-même ? En Île-de-France, un technicien vient poser la pièce chez vous. La pose est chiffrée avant le déplacement, sur le formulaire de devis.
Questions fréquentes
Combien coûte la livraison ?
Le tarif Colissimo correspondant au poids du colis : celui des pièces, plus 200 g d'emballage. À partir de 5,49 €. Les pièces expédiées directement par notre fournisseur partent au forfait de 4,95 € par envoi, quel que soit le colis. La livraison est offerte à partir de 80 € d'achat. Le montant exact s'affiche au panier, avant tout paiement.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Sous 3 à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement, en France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel au moment de l'expédition.
Et si la pièce ne va pas sur ma trottinette ?
Vous avez quatorze jours après réception pour nous la renvoyer, dans son état d'origine et non montée. Le remboursement suit sous quatorze jours. Le plus sûr reste de nous demander avant de commander : on vérifie la compatibilité à partir de la marque et du modèle.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous changez d'avis. Si la pièce reçue est défectueuse ou ne correspond pas à la fiche, elle relève de la garantie légale de conformité : le retour ne vous coûte rien.
Pouvez-vous poser la pièce que j’ai achetée ?
Oui, en Île-de-France : un technicien vient chez vous poser la pièce commandée à la boutique. Demandez-le depuis la fiche produit ou le formulaire de devis.
Une question avant de commander ?
Donnez-nous la marque et le modèle de votre trottinette, on vous répond.