En résumé

Electric Rider collecte uniquement les informations nécessaires à la préparation et à la réalisation d'une intervention de réparation : nom, prénom, téléphone, email, adresse, et description de la panne. Ces données sont conservées le temps strict nécessaire au traitement de la demande, puis trois ans à des fins de garantie. Elles ne sont jamais vendues, jamais louées, jamais transmises à des tiers à des fins commerciales.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Electric Rider, représenté par son dirigeant Wissam T. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à contact@electricrider.fr.

2. Données collectées

Nous collectons des données dans deux situations distinctes :

2.1 Formulaire de prise de rendez-vous

Lors de la complétion du formulaire de devis sur la page /devis, nous collectons :

Vos nom et prénom
Votre numéro de téléphone
Votre adresse email
Votre adresse postale (pour planifier l'intervention)
La marque, le modèle et éventuellement le numéro de série de votre trottinette
La description de la panne et les codes erreur affichés
Le mode d'intervention souhaité (atelier ou domicile)
La provenance de votre visite : moteur de recherche, réseau social ou campagne publicitaire à l'origine de votre arrivée sur le site

Cette dernière information ne vous identifie pas. Elle est relevée à votre première page et sert uniquement à savoir quels canaux amènent des demandes, afin de ne pas investir à l'aveugle. Elle est conservée le temps de votre visite dans votre navigateur, puis rattachée à la demande si vous l'envoyez.

Ces informations sont indispensables pour vous recontacter, vous proposer un créneau et préparer le matériel adéquat.

2.2 Données de navigation

Aucun outil de tracking publicitaire n'est déployé sur ce site. Nous utilisons Google Tag Manager et Google Analytics à des fins de mesure d'audience, afin de comprendre comment le site est consulté et de l'améliorer. Ces outils déposent des cookies et collectent des données de navigation (pages vues, provenance, type d'appareil). Aucun outil marketing de profilage n'est utilisé.

3. Finalités et base légale du traitement

Finalité	Base légale	Durée de conservation
Traitement de la demande d'intervention	Exécution d'un contrat / mesures pré-contractuelles	3 ans après la dernière intervention (durée de garantie légale)
Traitement d'une commande de la boutique (livraison, suivi, service après-vente)	Exécution d'un contrat	3 ans après la commande, puis effacement automatique des données personnelles ; la commande subsiste sous forme anonyme
Paiement en ligne	Exécution d'un contrat	Aucune donnée bancaire n'est conservée par Electric Rider : la carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Scalapay, Wero et Revolut Pay se règlent sur les pages de nos prestataires de paiement
Alerte de retour d'un article indisponible	Consentement	Jusqu'à l'envoi de l'unique message d'alerte, et au plus 6 mois
Suivi de la qualité de service	Intérêt légitime	3 ans
Comptabilité (factures)	Obligation légale	10 ans

4. Destinataires des données

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées au sein d'Electric Rider (le dirigeant et les techniciens en charge de l'intervention). Elles ne sont en aucun cas vendues, louées ou transmises à des partenaires commerciaux.

Nous travaillons avec quelques sous-traitants techniques, strictement limités à l'hébergement et à l'envoi d'emails :

OVH (hébergement du site et de la base de données, sur des serveurs situés en France)
Google / Gmail (envoi des emails de confirmation, États-Unis avec clauses contractuelles types)
myPOS (encaissement des paiements de la boutique, Union européenne). Les données de carte sont saisies directement sur ses pages et ne transitent jamais par notre site.
SumUp Limited (encaissement des paiements par carte de la boutique, Irlande, Union européenne). Les données de carte sont saisies directement sur ses pages et ne transitent jamais par notre site ; nous lui transmettons le montant et la référence de la commande.
Stripe Payments Europe, Ltd. (encaissement des paiements de la boutique par carte, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Scalapay, Wero et Revolut Pay, Irlande, Union européenne). Vos données de paiement sont saisies directement sur ses pages et ne transitent jamais par notre site ; nous lui transmettons le montant, la référence de la commande et votre adresse email. Si vous payez en plusieurs fois avec Klarna ou Scalapay, chacun traite vos données en tant que responsable de traitement, selon sa propre politique.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (paiement par compte PayPal, Luxembourg), si vous choisissez ce moyen. Vous vous connectez à votre compte sur les pages de PayPal ; nous lui transmettons le montant, la référence de la commande et l'adresse de livraison. PayPal traite par ailleurs les données de votre compte en tant que responsable de traitement, selon sa propre politique.

Ces sous-traitants sont liés par contrat à des engagements de confidentialité conformes au RGPD.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants sur vos données :

Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons à votre sujet
Droit de rectification : corriger une information erronée ou incomplète
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation
Droit à la limitation : geler le traitement le temps d'une vérification
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
Droit d'opposition : refuser un traitement fondé sur notre intérêt légitime
Droit de définir le sort de vos données après votre décès : transmettre des directives anticipées

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@electricrider.fr en précisant votre demande. Nous vous répondons sous un mois maximum.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

6. Commandes de la boutique

Une commande passée sur la boutique ne nécessite pas de compte : elle est rattachée à votre adresse électronique, et son suivi s'ouvre par un lien personnel qui vous est envoyé. Ce lien vaut accès à votre commande : ne le transmettez pas. Vous pouvez en demander un nouveau à tout moment depuis la page retrouver ma commande ; le précédent cesse alors de fonctionner.

Trois ans après une commande close, les données qui vous identifient — nom, adresse, téléphone, adresse électronique — sont effacées automatiquement. La commande demeure sous forme anonyme pour nos statistiques, et la facture correspondante est conservée dix ans, comme la loi comptable l'impose.

Sur la fiche d'un article indisponible, vous pouvez laisser votre adresse électronique pour être prévenu de son retour. Elle ne sert qu'à cela : vous recevez un seul message quand l'article redevient commandable, puis l'adresse est effacée. Si l'article ne revient pas, elle est effacée au bout de six mois. Elle ne rejoint aucune liste de diffusion. Pour la retirer avant, écrivez-nous à l'adresse indiquée plus haut.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : transmission chiffrée (HTTPS / TLS 1.3), authentification administrateur par cookie HttpOnly, base de données d'accès restreint, sauvegardes régulières.

8. Cookies

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire. Deux catégories de cookies sont déposées : les cookies de mesure d'audience, via Google Tag Manager et Google Analytics, destinés à comprendre la fréquentation du site ; et un cookie technique d'authentification de l'espace administrateur, créé uniquement à la connexion d'un technicien ou du dirigeant, sans rapport avec votre navigation en tant qu'utilisateur public.

9. Modification de la politique

Cette politique peut évoluer pour s'adapter à des changements réglementaires ou à de nouvelles fonctionnalités du site. La date de dernière mise à jour, affichée en tête de page, vous permet de vérifier la version applicable.